Comunicado Oficial Nightecs

Estimados clientes:

Nos dirigimos a ustedes para aclarar la situación relacionada con los componentes de computadoras que no han sido entregados durante el presente año 2024. Este comunicado no incluye a aquellos clientes cuyos componentes debían llegar en 2023, ya que a ellos se les entregó el producto o se realizó la devolución correspondiente del dinero.

Este documento tiene como finalidad servir de evidencia y respaldo de nuestra declaración como empresa.

Les pedimos que por favor lean toda la información aquí detallada para mantenerse al tanto de los avances que hemos ido realizando. A continuación, haremos un repaso de los eventos que nos llevaron a esta situación, la cual ha afectado a casi 50 personas, incluyendo a 3 empresas asociadas.

Antecedentes

Como muchos sabrán, desde octubre de 2023 estuvimos promocionando ofertas de componentes de PC a precios muy competitivos. Estos componentes provenían del extranjero con descuentos que superaban el 60%. Los primeros lotes llegaron a principios de 2024 sin inconvenientes. El lote más importante, que llegó a mediados de mayo, incluía principalmente tarjetas gráficas Nvidia 4090, además de procesadores, monitores y otros componentes. Hasta ese momento, ya habíamos entregado más de 20 componentes entre marzo y abril, sin contar 4 ensamblados completos que realizamos con las mencionadas tarjetas gráficas.

En mayo, enfrentamos el primer problema: la mitad del lote llegó con fallas y el resto con las cajas dañadas y abiertas. Solo unas pocas piezas se salvaron, las cuales fueron entregadas. Estas fueron las últimas tarjetas gráficas que pudimos distribuir.

Nuestro proveedor nos ofreció opciones de reemplazo, las cuales informamos a nuestros clientes, lo que resultó en múltiples fechas y actualizaciones. En junio recibimos un lote en buen estado, pero las dos gráficas entregadas presentaron problemas de «artifacts» (fallos gráficos), y al revisar el resto, todas mostraban diferentes fallas. A partir de ese momento, la situación se complicó aún más, y en agosto perdimos toda comunicación con el proveedor. Esta persona había trabajado con nosotros desde 2022, principalmente con componentes para notebooks, por lo que inicialmente pensamos que se trataba de un problema de comunicación.

Lamentablemente, en agosto confirmamos que habíamos sido víctimas de una estafa. La persona desapareció de la dirección conocida, y con la ayuda de un contacto en el extranjero, descubrimos que todo fue una maniobra fraudulenta bien elaborada, ya que nos ganaron la confianza con entregas anteriores exitosas.

Aclaraciones importantes

1. Falta de comunicación: Entendemos las críticas por la falta de comunicación, pero esto se debió a que la empresa está enfrentando demandas legales. Toda la información proporcionada previamente ha sido usada en nuestra contra, desde fechas hasta promesas incumplidas. Para algunos clientes, el problema no supera los $350,000 CLP, lo que, aunque es dinero, no representa una cantidad significativa. Sin embargo, para nosotros, como pequeña empresa, la deuda total asciende a $52 millones CLP. Esto es insostenible para una pyme que en su mejor año facturó $6 millones CLP. Por ello, no podemos tratar este problema de manera individual; se trata de un conjunto de personas y empresas afectadas. Este documento es para que todo quede claro, sin necesidad de más preguntas.
2. Ganancias: Muchos clientes nos han sugerido que utilicemos nuestras ganancias para pagar las deudas. Sin embargo, el dinero generado se destinó a la compra de herramientas para ofrecer nuevos servicios (microscopios avanzados, máquinas de diagnóstico, etc.) y para adquirir gráficas en Chile, con el fin de compensar a algunos clientes, lo que resultó en grandes pérdidas. A día de hoy, vendimos esa maquinaria para reducir la deuda a $33 millones CLP.
3. Contenido en redes sociales: Nos han acusado de «desaparecer» por no subir contenido en más de un mes. La razón es que cada vez que publicábamos algo, recibíamos decenas de mensajes de clientes molestos. Además, por motivos legales, gran parte de nuestro contenido ha sido usado como evidencia en nuestra contra.
4. Componentes de la tienda: Algunos clientes se han quejado de que no entregamos los componentes que están listados en nuestro sitio web. La realidad es que desde que comenzamos en 2019, no hemos vendido productos que tengamos en stock. Todo lo que vendemos se compra después de que el cliente paga, por seguridad y para evitar pérdidas.
5. ¿Es esto una estafa? No. Somos una empresa que ha operado oficialmente desde 2020, con más de 7,000 clientes atendidos en Santiago. Aunque hemos cometido errores y enfrentado problemas, siempre hemos respondido a nuestros clientes. En este caso, contamos con pruebas de entregas, devoluciones y nuestros esfuerzos por resolver cada situación.

Soluciones

Nuestra prioridad es abonar a todos los clientes afectados, especialmente aquellos que aún no han recibido nada. Lamentablemente, no será posible cumplir con las entregas de tarjetas gráficas prometidas para octubre. Teníamos esperanzas en un acuerdo con una tienda, pero debido a las demandas legales, este se canceló. Para estos clientes entraran en el listado de clientes pendientes y a los cuales se les realizara abonos del dinero adeudado, si no nos ha enviado sus datos de transferencia le agradecemos dejarlos en el chat

A partir de ahora, seguiremos realizando abonos parciales a lo largo de los próximos meses, con el objetivo de devolver el 80% de la deuda para los primeros meses de 2025. Este proceso será a largo plazo y dependerá del flujo de trabajo. Retomaremos nuestras publicaciones en redes sociales para atraer nuevos clientes, lo que nos permitirá acelerar los pagos.

Queremos dejar claro que, independientemente de si un cliente está o no en un proceso legal contra nosotros, todos recibirán su dinero.

Conclusión

No buscamos esta situación y, aunque no la manejamos de la mejor manera, seguimos comprometidos con la devolución de cada peso adeudado. Detrás de Nightecs hay personas que han trabajado durante años, y que también han sufrido las consecuencias de este problema.

Este evento ha afectado nuestra reputación, pero estamos decididos a enfrentarlo y mejorar. Sabemos que esto no durará para siempre, y esperamos que esta transparencia ayude a comprender mejor nuestra posición actual.

Atentamente,
NIGHTECS
RUT: 77.132.102-K